Vračilo blaga in odstop od nakupa

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh obvesti podjetje, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo blago za namene izven svoje pridobitne dejavnosti.

Rok za odstop od pogodbe začne šteti z dnem, ko potrošnik pridobi dejansko posest nad blagom. Šteje se, da je potrošnik podal odstopno izjavo pravočasno, če jo poda v roku, določenem za odstop od pogodbe (14 dni).

Obvestilo, da potrošnik odstopa od pogodbe, je lahko podano preko preko e-pošte na info@konjskahrana in/ali klicem na telefonsko številko 051249819 v času delovnih ur, ki so ponedeljka do sobote od 10h-17h. Obvestilo o odstopu od pogodbe mora biti nedvoumno.

Za hitrejše in lažje procesiranje odstopa od pogodbe, lahko izpolnite OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE.

Če je potrošnik blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga nemudoma vrne oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu od pogodbe. Šteje se, da potrošnik pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo.

Zgolj vrnitev prejetega blaga podjetju v roku za odstop od pogodbe, se ne šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe; odstopna izjava mora biti namreč podana nedvoumno. Ponudnik ni dolžan sprejeti odkupninskih pošiljk.

Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga.

Potrošnik artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus artiklov le v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja in kot je to običajno v fizični prodajalni.

Blago mora kupec vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Za hitrejše in lažje procesiranje vračila prosimo, da v paket priložite tudi obrazec za odstop od pogodbe, ki ga lahko najdete tukaj: OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE.

Kakšen je postopek vračila?

Blago ustrezno pripravite za transport (pri tem lahko uporabite prvotno embalažo, v kateri smo vam blago poslali, oziroma drugo ustrezno varno embalažo). Artikle ustrezno zaščitite, da bi se izognili poškodbam pri prevozu. Priporočamo, da uporabljate dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljke.  Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj, razen če je vnaprej dogovorjeno drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo in bodo zavrnjene.

V pošiljko priložite račun (lahko kopijo) in izpolnjen “obrazec za odstop od pogodbe”, ki je vir vseh informacij, ki jih potrebujemo za izvedbo vračila.

Vračilo blaga se izvede na spodnji naslov:
Konjska hrana, Maša Intihar s.p.
Iška vas 34b
1292 Ig

ODGOVORNOST ZA ZMANJŠANO VREDNOST BLAGA

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebna za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

POŠKODOVANA POŠILJKA

Če je poštni paket, s katerim je potrošnik prejel naročene izdelke fizično poškodovan, če v njem manjka vsebina ali če kaže znake odprtja, mora potrošnik to sporočiti z email sporočilom na info@konjskahrana.si in/ali klicem na telefonsko številko 051249819 v času delovnih ur, ki so ponedeljka do sobote od 10h-17h, podjetje pa bo nato začelo postopek reklamacije pri dostavni službi.

VRAČILO KUPNINE

V primeru odstopa od pogodbe podjetje nemudoma, oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe vrne vsa prejeta plačila.

Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se je potrošnik izrecno strinjal z uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Potrošnik ni upravičen do povračila dodatnih stroškov, ki so nastali, če se je izrecno odločil za drugo vrsto pošiljke, kakor je cenovno najugodnejša standardna pošiljka, ki jo ponuja podjetje.

MENJAVA BLAGA

Potrošnik se lahko odloči tudi za zamenjavo blaga in izbere drug izdelek iz naše ponudbe, a nas mora o tem z izpolnjenim obrazcem za menjavo blaga obvestiti e-naslov: info@konjskahrana.si

Blago mora biti nerabljeno in primerno za nadaljno prodajo. Izpolnite OBRAZEC ZA MENJAVO BLAGA in ga priložite k blagu, ki ga vračate.

Blago ustrezno pripravite za transport (pri tem lahko uporabite prvotno embalažo, v kateri smo vam blago poslali, oziroma drugo ustrezno varno embalažo). Artikle ustrezno zaščitite, da bi se izognili poškodbam pri prevozu. Priporočamo, da uporabljate dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljke.  Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj, razen če je vnaprej dogovorjeno drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo in bodo zavrnjene.

V pošiljko priložite račun (lahko kopijo) in izpolnjen obrazec za menjavo blaga, ki je vir vseh informacij, ki jih potrebujemo za izvedbo menjave.

Vračilo blaga za menjavo se izvede na spodnji naslov:
Konjska hrana, Maša Intihar s.p.
Iška vas 34b
1292 Ig

Splošni pogoji poslovanja so veljavni od dne 1.1.2026.