Pogoji poslovanja

Priporočamo, da pred uporabo naše spletne trgovine preberete naslednje pogoje. Če nadaljujete z nakupovanjem v naši spletni trgovini KONJSKA HRANA, ste seznanjeni in sprejemate vse pogoje poslovanja.
Maša Intihar s.p. si pridržuje pravico, da kadarkoli spremeni pogoje v spletni trgovini www.konjskahrana.si.
Vse spremembe so pravno zavezujoče za stranke in Maša Intihar s.p., zato priporočamo, da redno pregledujete pogoje pogodbe.

SPLOŠNO

Splošni pogoji spletne trgovine www.konjskahrana.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1) ter na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine ww.konjskahrana.si, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

S spletno trgovino www.konjskahrana.si (v nadaljevanju KONJSKA HRANA) upravlja podjetje:

KONJSKA HRANA, trgovina s prehrano in prehranskimi dodatki za konje in druge domače živali, Maša Intihar s.p.
Iška vas 34b
1292 Ig

(v nadaljevanju “podjetje”, “ponudnik”)

Davčna številka: 22252738
Davčni zavezanec: NE

Podjetje je vpisano v Poslovni register Slovenije z matično številko: 7410093000

SI56 0284 3026 6843 203 (odprt pri NOVA LJUBLJANSKA BANKA d.d. LJUBLJANA)

E-pošta: info@konjskahrana.si

Telefonska številka: 051249819 v času delovnih ur (od ponedeljka do sobote od 10h do 17h)

Spletna trgovina KONJSKA HRANA in vsi podatki na njej, slike artiklov, grafični in video elementi na spletni strani so zaščiteni z Zakonom o avtorskih pravicah in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja.

S temi pogoji poslovanja se opredeljuje delovanje KONJSKA HRANA spletne trgovine, pravice in dolžnosti obiskovalca, uporabnika in kupca ter poslovno razmerje med ponudnikom in uporabnikom kot kupcem izdelkov iz ponudbe spletne trgovine.

OSEBNI PREVZEM

Naročeno blago je po predhodnem dogovoru možno prevzeti tudi osebno. Pred oddajo naročila, v komentar zapišite, da bi si želeli naročilo osebno prevzeti. V kolikor so izdelki na zalogi, jih bomo pripravili in vas obvestili, ko bodo na voljo za prevzem. V kolikor izdelkov ni na zalogi, se bomo dogovorili o predvidenem roku prevzema ali morebitni menjavi izdelkov, ki so na voljo takoj (na zalogi).

SKLEPANJE POGODB NA DALJAVO

Pogodbe so sklenjene v slovenskem jeziku. Hranimo jih v elektronski obliki na sedežu podjetja. Kupci lahko zahtevajo kopijo v pdf formatu preko našega kontaktnega info@konjskahrana.si

Za kopije pogodb (računov, dobavnic), ki so starejše od dveh let, lahko zaračunamo strošek izdaje.

Sprejeta naročila obravnavamo kot nepreklicna. Kupec lahko brez dodatnih obveznosti naročilo prekliče v času od izdaje naročila do prejema elektronskega obvestila, da je naročilo v izvedbi.

Postopek spletnega nakupa / sklenitev pogodbe:

Blago lahko naročate 7 dni v tednu in 24 ur na dan.
Ko v spletni trgovini najdete blago, ki ga želite naročiti, kliknite “DODAJ V KOŠARICO”«” in določite količino. Ko vaše naročilo vsebuje število artiklov, ki jih želite kupiti, vpišite svoje podatke za dostavo in plačilo, ponovno preverite svoje naročilo, preberite pogoje poslovanja, obkljukajte “sprejemam pogoje poslovanja” in v zaključni fazi potrdite nakup s klikom “KUPITE SEDAJ”, ki vas obvezuje k plačilu.

Koraki v procesu nakupa:

Prvi korak: dodajanje izdelkov v nakupovalno košarico

Izdelek, ki ga želite kupiti, dodajte v košarico s klikom na gumb “DODAJ V KOŠARICO”.

Izdelki so razvrščeni po kategorijah. Za več informacij o izbranem izdelku, kliknite na sliko ali ime izdelka. V košarico lahko dodate poljubno število izdelkov. Ko z dodajanjem zaključite, lahko nadaljujete z nakupovanjem, ali zaključite nakup. V prvem primeru, se bodo izdelki v košarici shranili za kasnejši nakup. Izdelke v košarici lahko tudi poljubno odstranite (s klikom na gumb [X]) oziroma spreminjate količino.

Drugi korak: izbira plačilnega načina in dostave (vnos naslova za plačilo in dostavo)

V drugem koraku naročila (oziroma ko pritisnete gumb “NADALJUJ NA ZAKLJUČEK NAKUPA”) morate vpisati svoje podatke (ime in priimek, naslov, e-pošto in telefon) izbrati način dostave in izbrati način plačila (plačilo po povzetju ob prevzemu paketa, plačilo preko bančnega nakazila po predračunu ali plačila s plačilno kartico).

Če želite svoje naročilo oddati, se morate v nadaljevanju strinjati s splošnimi pogoji poslovanja spletne strani in, v kolikor želite (ni obvezno), se prijaviti na prejemanje obvestil in novičk.
V kolikor ste vnesli vse zahtevane podatke in ste se strinjali s pogoji poslovanja, nakup zaključite s pritiskom na gumb “KUPITE SEDAJ”.

SREDSTVA ZA PREPOZNAVANJE IN POPRAVO NAPAK PRED ODDAJO NAROČILA

Preden kupec odda naročilo, lahko v zavihku ‘KOŠARICA’, preveri izbrano blago, ki ga je dodal v košarico. V primeru napačnega vnosa, lahko kupec napake popravi v košarici. Prav tako lahko na tem zaslonu, preveri tudi vse vnešene podatke za dostavo. V kolikor naročila ne želi oddati, lahko stran zapre ali zapusti oddajo naročila in tako prekine oddajo in potrditev naročila.

CENE

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Vse cene so izražene v EUR ter ne vsebujejo DDV.

Vse posebne ponudbe na spletni strani veljajo do navedenega datuma oziroma do razprodaje zalog. Akcije in posebne ponudbe se izključujejo, razen če je navedeno drugače.

Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen, brez predhodnega obvestila.

ZALOGE

Zaloge navedene na spletni strani so informativne narave, zato stranke naprošamo, da pred osebnim prevzemom, obvezno preverijo razpoložljivost naročenih artiklov na telefonski številki 051249819 ali na e-naslovu info@konjskahrana.si, saj lahko zaradi časovnih zamikov pri osveževanju zalog prihaja do odstopanj v objavljeni količini zalog.

REGISTRACIJA

Ob naročilu izdelka v spletni trgovini KONJSKA HRANA, se ni potrebno registrirati. Za uspešen nakup so potrebni naslednji podatki: naslov plačnika oz. naslov za dostavo, mobilna telefonska številka in e-naslov, na katerega kupec prejme potrdilo o nakupu. Z uspešno oddanim naročilom oz. nakupom na spletni strani soglašate s temi pogoji poslovanja.

JAMSTVO ZA SKLADNOST BLAGA

Kot potrošnik imate pravico, da ob upoštevanju določil ZVPot-1, v primeru sklenitve pogodbe o dobavi blaga, uveljavljate svoje pravice iz naslova neskladnosti blaga.
Podjetje vam mora dobaviti blago, ki izpolnjuje zahteve za subjektivno in objektivno skladnost blaga, kot je v primeru pogodbe o dobavi blaga, opredeljeno v ZVPot-1, ko je to primerno.

Podjetje odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki se odkrije ob dobavi oziroma se pokaže v dveh letih od dobave blaga.

Svoje pravice iz naslova neskladnosti blaga lahko uveljavljate, če nas o neskladnosti obvestite v roku dveh mesecev od dneva, ko ste neskladnost odkrili. V obvestilu, ki ga pošljete na naš elektronski naslov info@konjskahrana.si ali nam ga predate na telefonski številki 051249819 v času delovnih ur, ki so od ponedeljka do sobote med 10h-17h. Obvestilu morate priložiti račun ali številko naročila.

Omogočiti nam morate, da blago, za katero uveljavljate zahtevek iz naslova neskladnosti, pregledamo. Če neskladnosti blaga ne priznamo, vam bomo v roku 8 dni podali pisni odgovor.

Ne odgovarjamo za neskladnost blaga, ki se pokaže po dveh letih od datuma prejema blaga.

Pravice do vzpostavitve skladnosti, ki izhajajo iz ZVPot-1, prenehajo v dveh letih od dneva, ko ste nas obvestili o neskladnosti blaga.

V primeru, da ste nas o neskladnosti blaga obvestili in vašega zahtevka nismo zavrnili, ste pod pogoji, ki jih določa ZVPot-1 in v sledečem vrstnem redu, upravičeni da:
– zahtevate brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga,
– zahtevate znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopite od prodajne pogodbe in zahtevate vračilo plačanega zneska.

Pogoje in rok za vzpostavitev skladnosti podrobneje določa ZVPot-1, ki med drugim določa, da lahko kupec od prodajalca zahteva, da v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga. Rok lahko prodajalec podaljša za največ 15 dni, in sicer glede na naravo, kompleksnost blaga, resnost neskladnosti itd. O podaljšanju roka mora prodajalec obvestiti kupca pred potekom 30-dnevnega roka; izbere med popravilom ali zamenjavo blaga z novim, razen če je izpolnitev nemogoča ali ob upoštevanju vseh okoliščin predstavlja nesorazmerne stroške v primerjavi z drugim zahtevkom.
Ne glede na vse zapisano lahko odstopite od pogodbe in takoj zahtevate vračilo plačanega zneska, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od datuma dobave blaga.

Uveljavljanje pravice iz naslova neskladnosti blaga natančneje urejajo določila ZVPot-1.

VRAČILO BLAGA IN PRAVICA DO ODSTOPA OD NAKUPA

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh obvesti podjetje, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo blago za namene izven svoje pridobitne dejavnosti.

Rok za odstop od pogodbe začne šteti z dnem, ko potrošnik pridobi dejansko posest nad blagom. Šteje se, da je potrošnik podal odstopno izjavo pravočasno, če jo poda v roku, določenem za odstop od pogodbe (14 dni).

Obvestilo, da potrošnik odstopa od pogodbe, je lahko podano preko preko e-pošte na info@konjskahrana in/ali klicem na telefonsko številko 051249819 v času delovnih ur, ki so ponedeljka do sobote od 10h-17h. Obvestilo o odstopu od pogodbe mora biti nedvoumno.

Za hitrejše in lažje procesiranje odstopa od pogodbe, lahko izpolnite OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE.

Če je potrošnik blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga nemudoma vrne oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu od pogodbe. Šteje se, da potrošnik pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo.

Zgolj vrnitev prejetega blaga podjetju v roku za odstop od pogodbe, se ne šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe; odstopna izjava mora biti namreč podana nedvoumno. Ponudnik ni dolžan sprejeti odkupninskih pošiljk.

Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga.

Potrošnik artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus artiklov le v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja in kot je to običajno v fizični prodajalni.

Blago mora kupec vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Za hitrejše in lažje procesiranje vračila prosimo, da v paket priložite tudi obrazec za odstop od pogodbe, ki ga lahko najdete tukaj: OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE.

Kakšen je postopek vračila?

Blago ustrezno pripravite za transport (pri tem lahko uporabite prvotno embalažo, v kateri smo vam blago poslali, oziroma drugo ustrezno varno embalažo). Artikle ustrezno zaščitite, da bi se izognili poškodbam pri prevozu. Priporočamo, da uporabljate dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljke. Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj, razen če je vnaprej dogovorjeno drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo in bodo zavrnjene.

V pošiljko priložite račun (lahko kopijo) in izpolnjen “obrazec za odstop od pogodbe”, ki je vir vseh informacij, ki jih potrebujemo za izvedbo vračila.

Vračilo blaga se izvede na spodnji naslov:
Konjska hrana, Maša Intihar s.p.
Iška vas 34b
1292 Ig

ODGOVORNOST ZA ZMANJŠANO VREDNOST BLAGA

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebna za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

POŠKODOVANA POŠILJKA

Če je poštni paket, s katerim je potrošnik prejel naročene izdelke fizično poškodovan, če v njem manjka vsebina ali če kaže znake odprtja, mora potrošnik to sporočiti z email sporočilom na info@konjskahrana.si in/ali klicem na telefonsko številko 051249819 v času delovnih ur, ki so ponedeljka do sobote od 10h-17h, podjetje pa bo nato začelo postopek reklamacije pri dostavni službi.

VRAČILO KUPNINE

V primeru odstopa od pogodbe podjetje nemudoma, oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe vrne vsa prejeta plačila.

Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se je potrošnik izrecno strinjal z uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Potrošnik ni upravičen do povračila dodatnih stroškov, ki so nastali, če se je izrecno odločil za drugo vrsto pošiljke, kakor je cenovno najugodnejša standardna pošiljka, ki jo ponuja podjetje.

MENJAVA BLAGA

Potrošnik se lahko odloči tudi za zamenjavo blaga in izbere drug izdelek iz naše ponudbe, a nas mora o tem z izpolnjenim obrazcem za menjavo blaga obvestiti e-naslov: info@konjskahrana.si

Blago mora biti nerabljeno in primerno za nadaljno prodajo. Izpolnite OBRAZEC ZA MENJAVO BLAGA in ga priložite k blagu, ki ga vračate.

V pošiljko priložite račun (lahko kopijo) in izpolnjen obrazec za menjavo blaga, ki je vir vseh informacij, ki jih potrebujemo za izvedbo menjave.

Vračilo blaga za menjavo se izvede na spodnji naslov:
Konjska hrana, Maša Intihar s.p.
Iška vas 34b
1292 Ig

DOSTOPNOST INFORMACIJ

Ponudnik se zavezuje, da bodo uporabniku vselej na voljo:

– podatki o identiteti ponudnika (predvsem firma in sedež družbe ter številka registra, kjer je družba vpisana);
– kontaktni podatki, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s ponudnikom (naslov elektronske pošte, telefon ipd.);
– informacije o bistvenih značilnostih izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine, vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami;
– informacije o dostopnosti izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine;
– način in pogoji dostave izdelkov oz. izvršitve storitev, predvsem kraj in rok dostave;
– informacije o načinu plačila;
– podatki o časovni veljavnosti ponudbe iz spletne trgovine;
– informacije o roku, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop;
– informacije o možnosti vračila izdelkov in o tem, če in koliko takšno vračilo stane uporabnika;
– informacije o postopku s pritožbo uporabnika ter podatki o kontaktni osebi ponudnika za stike z uporabniki.

VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnikov v skladu z veljavno zakonodajo (Splošna uredba o varstvu podatkov – GDPR in ZVOP-2).

Ponudnik zbira naslednje osebne podatke uporabnikov:

ime in priimek
naslov za dostavo
elektronski naslov
telefonsko številko
podatke o naročilih

Osebni podatki se uporabljajo izključno za:

obdelavo in izvedbo naročila
dostavo naročila
komunikacijo s kupcem
izpolnjevanje zakonskih obveznosti

Ponudnik osebnih podatkov ne posreduje tretjim osebam, razen pogodbenim partnerjem, ki sodelujejo pri izvedbi naročila (npr. dostavne službe ali ponudniki plačilnih storitev).

Uporabnik ima pravico do vpogleda, popravka, izbrisa ali omejitve obdelave svojih osebnih podatkov.
Zahtevo lahko pošlje na info@konjskahrana.si.

PIŠKOTKI

Spletna stran uporablja osnovne (nujne) piškotke, ki so potrebni za delovanje spletne trgovine.

Ti piškotki omogočajo:

delovanje nakupovalne košarice
pravilno delovanje spletne strani
varno uporabo spletne trgovine

Spletna trgovina ne uporablja analitičnih ali marketinških piškotkov za sledenje uporabnikom.

Uporabnik lahko piškotke kadarkoli izbriše ali onemogoči v nastavitvah svojega spletnega brskalnika.

NAČIN PLAČILA

Način plačila lahko izberete v procesu nakupa:
– Plačilo s plačilno kartico
– nakazilo na TRR

Podatki za nakazilo:
Konjska hrana, Maša Intihar s.p.
Iška vas 34b
1292 Ig
IBAN: SI56 0284 3026 6843 203 (odprt pri NOVA LJUBLJANSKA BANKA d.d. LJUBLJANA)

VARNOST PLAČIL

Spletna trgovina uporablja ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito prenosa osebnih podatkov in plačil.

Plačila s plačilnimi karticami potekajo preko varnih plačilnih sistemov. Podatki o plačilnih karticah se ne shranjujejo na strežnikih ponudnika.

OMEJITEV ODGOVORNOSTI

Ponudnik se trudi zagotavljati ažurne in točne podatke na spletni strani, vendar lahko pride do napak v opisih izdelkov, cenah ali dobavljivosti.

Ponudnik si pridržuje pravico do:

spremembe cen brez predhodnega obvestila
preklica naročila v primeru očitne napake v ceni ali opisu izdelka
spremembe ponudbe izdelkov

Slike izdelkov so simbolične in ne zagotavljajo vseh lastnosti izdelka.

UPORABA SPLETNE STRANI

Uporabnik se zavezuje, da bo spletno stran uporabljal zakonito in na način, ki ne povzroča škode ponudniku ali drugim uporabnikom.

Prepovedana je:

zloraba spletne strani
poskusi nepooblaščenega dostopa do sistema
uporaba avtomatiziranih orodij za pridobivanje podatkov

OBVEŠČANJE IN NOVICE

Uporabnik se lahko prijavi na prejemanje novic, obvestil in promocijskih sporočil.

Prijavo lahko kadarkoli prekliče preko povezave za odjavo v prejetem sporočilu ali z zahtevo na info@konjskahrana.si.

HRAMBA RAČUNOV

Računi se hranijo v skladu z veljavno zakonodajo. Podjetje račune in spremljajočo dokumentacijo hrani najmanj 10 let v skladu z davčno zakonodajo.

KONČNE DOLOČBE

Ti splošni pogoji poslovanja veljajo za vse uporabnike spletne trgovine www.konjskahrana.si.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev poslovanja brez predhodnega obvestila. Spremembe začnejo veljati z objavo na spletni strani.

Uporabnik je dolžan ob vsakem nakupu preveriti veljavne pogoje poslovanja.

STAROST UPORABNIKA

Z uporabo spletne trgovine uporabnik potrjuje, da je star najmanj 18 let oziroma da ima za nakup soglasje staršev ali zakonitega skrbnika.

VIŠJA SILA

Ponudnik ne odgovarja za zamude pri dostavi ali neizpolnitev obveznosti, ki nastanejo zaradi okoliščin, na katere nima vpliva (višja sila), kot so na primer naravne nesreče, motnje v prometu, stavke, epidemije ali druge nepredvidljive okoliščine.

PRITOŽBE IN SPORI

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se lahko kupec v primeru težav poveže telefonsko ali po elektronski pošti.

V primeru težav, se lahko kupec po pomoč obrne na tel. št. 051 249 819 v času delovnih ur, ki so ponedeljka do sobote od 10h-17. Pritožba se odda preko elektronskega naslova info@konjskahrana.si ali preko telefonskega klica. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Ponudnik bo v 5 delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Ponudnik si bo prizadeval po svojih najboljših močeh morebitne spore rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev spora ne bo dosežena, je za reševanje vseh sporov med ponudnikom in kupcem izključno krajevno pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.

Ponudnik in kupec kot udeleženca v elektronskem poslovanju medsebojno priznavata veljavnost elektronskih sporočil na sodišču.

Podjetje ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Spletno reševanje potrošniških sporov je možno preko platforme SRPS (povezava: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL).
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Splošni pogoji poslovanja so veljavni od dne 1.1.2026.